薪資為底薪+提成
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的管理；
2、參與制定并執(zhí)行電商客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵和績效考核管理；
3、 具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù)；
4、 負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題；
5、 具有分析及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定；
6、 處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)服務(wù)操作流程中的缺陷問題并進(jìn)行及時優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新；
7、 負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度；
8、 配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率；
9、 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。
10、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神；能單獨(dú)協(xié)調(diào)與其他團(tuán)隊(duì)的相關(guān)問題，并能接受上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、2年以上電商客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉天貓軟件（店小蜜、AG、客戶服務(wù)平臺等）及其它各平臺軟件
4、熟悉各電商平臺各種操作規(guī)則，能夠熟練通過相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理。
5、良好的管理能力，應(yīng)變能力和危機(jī)處理能力，及較強(qiáng)的時間觀念。
6、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。