職位描述
職位類別:光學(xué)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)建立和完善客戶服務(wù)體系,優(yōu)化客戶服務(wù)流程,并確保貫徹執(zhí)行
2、管理客戶信息,定期組織客戶關(guān)懷活動,收集客戶經(jīng)驗(yàn),挖掘客戶需求,維護(hù)客戶關(guān)系。
3、對客戶投訴進(jìn)行分類,并建立分類處理的流程與標(biāo)準(zhǔn)。
4、為售后提供專業(yè)的指導(dǎo)及培訓(xùn)
5、標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)體系的建立和推廣
6、監(jiān)督管理部門日常工作、定期不定期完成報表制作
7、帶領(lǐng)客服協(xié)助銷售部開展訂貨、退貨、回訪工作,為業(yè)務(wù)員提供支持
8、根據(jù)部門員工工作現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求,自身學(xué)習(xí),對員工進(jìn)行針對性培訓(xùn),提升技能
9、按照公司政策,審核銷售部各類單據(jù)、申請事項(xiàng)
10、部門員工績效考核與管理
聯(lián)系方式
聯(lián)系人:殷小姐
聯(lián)系電話:
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聯(lián)系地址:江蘇省丹陽市北二環(huán)路練湖工業(yè)園1號
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