電商客服主管
4K~5K/月
環(huán)境好
五險(xiǎn)
有提成
有年假
單休
工作性質(zhì)全職
職位類別生物/醫(yī)療器械
招聘人數(shù)1人
學(xué)歷要求大專
工作經(jīng)驗(yàn)不限
性別要求不限
用工形式合同制
技能等級(jí)不限
年齡要求20-35
試用期三個(gè)月
試用期薪資4000元/月
工作地點(diǎn)丹陽(yáng)市/丹陽(yáng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)/丹陽(yáng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)
職位描述
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理；
2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率，服務(wù)品質(zhì)，降低投訴率，提升店鋪評(píng)分，提升客服工作效率；
3、對(duì)團(tuán)隊(duì)新人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核并定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)能力提升培訓(xùn)、天貓京東接待規(guī)則培訓(xùn)；
4、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改善；
5、整理店鋪相關(guān)專業(yè)客服流程管理制度，編撰客服話術(shù)、制度規(guī)則等標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答；
6、與各部門(mén)保持良好的溝通，做好支持與配合工作。
崗位要求：
1、一年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理；
2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率，服務(wù)品質(zhì)，降低投訴率，提升店鋪評(píng)分，提升客服工作效率；
3、對(duì)團(tuán)隊(duì)新人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核并定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)能力提升培訓(xùn)、天貓京東接待規(guī)則培訓(xùn)；
4、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改善；
5、整理店鋪相關(guān)專業(yè)客服流程管理制度，編撰客服話術(shù)、制度規(guī)則等標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答；
6、與各部門(mén)保持良好的溝通，做好支持與配合工作。
崗位要求：
1、一年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)
